镇江市消协与市场监管局联合指导线上旅游平台规范网订住宿行为

读者朋友们，

互联网技术的飞速发展，线上旅游平台已成为我们预订住宿的主要渠道之一。随之而来的服务不规范、信息不透明等问题也日益凸显，给消费者的权益保护带来了挑战。为了提升消费者的在线预订体验，保障消费者的合法权益，镇江市消费者协会（以下简称“消协”）与镇江市市场监督管理局（以下简称“市场监管局”）近日联合发布了一系列指导意见，旨在规范线上旅游平台的网订住宿行为。

明确服务标准，提升透明度

指导意见首先强调了线上旅游平台应明确服务标准，包括但不限于住宿设施的基本条件、服务内容、价格构成等，确保消费者在预订前能够获得全面、真实的信息。平台应提高信息透明度，不得隐瞒或误导消费者。

加强合同管理，保障消费者权益

指导意见要求线上旅游平台在交易过程中，必须与消费者签订明确的电子合同，合同内容应包括住宿服务的具体条款、退订政策、违约责任等，以法律形式保障消费者的权益。平台应设立便捷的投诉渠道，及时处理消费者的投诉和纠纷。

强化监管措施，确保执行力度

市场监管局将加强对线上旅游平台的监管力度，定期检查平台的服务质量和合同执行情况。对于违反指导意见的行为，将依法进行查处，确保指导意见的执行力度。

倡导诚信经营，构建和谐市场环境

消协呼吁线上旅游平台积极响应指导意见，诚信经营，公平竞争，共同构建和谐的市场环境。消协也将通过举办讲座、发布消费提示等形式，提高消费者的自我保护意识。

镇江市消协与市场监管局的这一联合行动，不仅是对线上旅游平台的一次规范，更是对消费者权益保护的一次强化。我们相信，通过政府、平台和消费者的共同努力，线上旅游市场的秩序将得到进一步优化，消费者的在线预订体验将得到显著提升。

感谢大家的阅读，让我们共同期待一个更加规范、透明的线上旅游市场！

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