福州植物园突出“三格” 有效提升景区管理水平

福州植物园突出“三格” 有效提升景区管理水平

　　为进一步提升4A级景区管理水平，实现景区精细化管理全覆盖，打通服务游客“最后一公里”，切实增强游客幸福感和满意度，近日，福州植物园积极探索创新管理模式，全面推行网格化管理。

　　精心组织，织密“微网实格”

　　通过定区域、定人员、定职责、定任务、定奖惩等方式，全域覆盖划分3个网格区，15个微网，真正形成闭环管理，各网格之间协同联动，信息共享，问题处理迅速高效，极大地提高了管理效率，景区管理更加有序有效。

　　精准施策，确保“全员在格”

　　根据景区点多、面广这一实际，网格员加强园区日常巡查，强化隐患排查治理，通过卫生保洁督导，绿化养管提升考核等，对巡查发现的问题加强跟踪整改，结合节假日游客高峰特点，网格员科学排班，确保每个网格区管理精准到位。

　　精细服务，推动“幸福满格”

　　通过向社会公开征集景区管理意见建议和网格员日常巡查发现的问题进行集中梳理、科学分类，对游客关心的热点难点问题，采取“线上+线下”方式第一时间响应解决，做到精细管理、贴心服务，有效提升游客的满意度和幸福感。

　　福州植物园实施网格化管理后，实现了整体管理水平提质增效，为游客营造出更加优质的旅游环境。下一步，将继续深化景区管理，提高网格员的专业素养和服务意识，进一步提升服务质量，不断创新服务举措，以实实在在的管理成效回应游客期盼。

　　来源：福州植物园

　　一审：王梦婷

　　二审：游云飞

　　三审：傅凯峰

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