上海酒店工作计划 上海酒店工作计划 本计划旨在提升上海酒店的服务质量与客户满意度,具体目标如下: 提升客户入住率至80%。 缩短客户投诉响应时间至1小时以内。 实现顾客满意度调查评分不低于9分(满分10分)。 增加社交媒体上的品牌曝光度,提升粉丝数量至2000人。 为达到目标,我们需要的资源包括: 人力资源:增加前台及客服人员2名,配备专职培训师1名。 物资资源:购买客户满意度调查软...